惠懂你常见错误代码及处理
1、页面提示：业务系统交易未授权YBLTS1001006
常见问题及原因：客户使用的惠懂你APP版本不正确
处理方法：更新版本后重试
2、页面提示：防hack分数超过阈值，hack分数为：0.98245335
常见问题及原因：脸部识别评分不足
处理方法：请到光线明亮的位置重试
3、页面提示：未能处理您的请求，请稍后再试050025050030YDCA08310999
常见问题及原因：数据传输不稳定、缓存过多或版本不正确
处理方法：清除缓存或者更新版本，退出重试即可
4、开通二类户页面提示：未能处理您的请求，请稍后再试YBLA01929682
常见问题及原因：存款账户状态不正常， 开户验证失败
处理方法：请前台核实客户一类卡状态正常后再试
5、开通二类户页面提示：未能处理您的请求，请稍后再试ZAB430AXXX61
常见问题及原因：输入的卡号无效，请确认后输入。填写卡号应为一类卡，二类卡其他类卡不符合条件
处理方法：请确认客户填写卡号正确后再试
6、开通二类户页面提示：未能处理您的请求，请稍后再试YBLA33913020
常见问题及原因：目前仅支持绑定中、农、工、建、交、邮储银行一类户
处理方法：确认客户填写卡号正确后再试
7、二类户提现页面提示：未能处理您的请求，请稍后再试YBXA0332AP01
常见问题及原因：降低金额后再进行提现操作
处理方法：汇款金额超限：1000000
8、注销账号提示：您名下存在未完成的业务，无法完成注销，请您核实后再行办理
常见问题及原因：
(1)有未结清的贷款
(2)有在途的抵押贷款流程
(3)有未删除的授权
(4)有未关闭的授信(0708已优化)
处理方法：
(1)客户结清贷款后再注销惠懂你账号
(2)客户经理将抵押贷款流程终止后再注销惠懂你账号
(3)通过龙易行专项金融-小微快贷删除原企业授权
(4)通过企业网银信贷融资小微企业快贷我要快贷删除原企业授权
(5)报至总行普惠部，对公综合岗、对公信贷审查岗，信贷零售类贷款流程管理-小微企业贷款-小微企业客户授权中删除原授权
(6)企业原实控人点击平台快贷立即申请，看到子贷款页面点击申请后返回至首页，再行注销，0708版本优化
(7)企业原实控人点击信用快贷立即申请，看到额度的界面后返回首页，再行注销
9、页面提示：输入贷款信息UUID不存在或已失效
常见问题及原因：页面停留时间过长
处理方法：清缓存、 更新APP版本、退出重试即可
10、惠懂你“预约开户”失败原因有哪些?
常见问题及原因：
(1)客户预约信息填写不完整
(2)预约的网点在新一代系统里面没有把预约开户参数打开
处理方法：
(1)请客户在预约开户页面将各项信息填写完整
(2)网点负责人、营运主管、高级柜员，客户服务预约预处理网点预约管理-可预约业务维护，打开预约开户
11、客户B新买了手机号注册惠懂你，登录后发现该账号已被该手机号前机主A注册，如何注销原账号?
处理方法：先重置登录密码，登录后看这个手机号是否有贷款或绑定的企业，如有则请网点人员帮忙联系原客户协助解决，贷款结清后方可注销此账号;如无贷款或绑定企业，则请网点人员协助现客户通过“建融家园”注销账号
12、外数慧查反馈更新数据的步骤
(1)个人微信-中国建设银行企业号-直接搜外数慧查
(2)企业微信-中国建设银行企业号-工作台-数据应用-外数慧查
(3)外数慧查-我的-提交反馈--工商数据
(4)录入信息后点击提交
注：问题场景请按照有误信息所在位置进行选择，同时请将正确的信息填写到问题描述栏中申请维护(例如维护法人或股东的身份信息，请将正确的身份证号码填入问题描述栏)
13、反欺诈在哪里查?如何处理?
反欺诈查询流程：
普惠客户经理岗、网点客户经理岗、对公客户经理岗、贷后管理岗、部门主管岗通过风险管理-反欺诈-小微反欺诈-申贷支用查询-规则命中查询-客户命中查询
反欺处理流程：
解除反欺诈限制一定要以事实为依据，在风险可控的前提下进行调查判断
(1)进入风险管理
反欺作-风险核查-调查分析- 选中案件状态为“客户经理待调查”企业，进入界面后，可查询被列入反欺诈名单详情-根据详情及企业实际情况判断企业是否涉及欺诈属实-点击红色方块-根据情况选择是或否-简单描述判断理由-提交给贷后管理岗
(2)进入贷后管理岗
风险管理-反欺诈-小微反欺诈-风险核查-风险审核-再提交给部门主管岗
(3)进入部门主管岗
风险管理-反欺诈-小微反欺诈-风险核查-风险确定-提交，处理结束
14、前企业已销户，小微快贷实控人授权未删除，造成该实控人的其他企业无法授权怎么办?
处理方法：
(1)通过龙易行专项金融-小微快贷删除原企业授权
(2)通过企业网银信贷融资-小微企业快贷我要快贷删除原企业授权
(3)报至总行普惠部，对公综合岗、对公信贷审查岗，信贷零售类贷款流程管理-小微企业贷款-小微企业客户授权中删除原授权
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