1、放款是放到哪个账户 ?--通过银行系统判定：如果系统审核客户属于个体户版本，那么对应放款二类户(需要客户转出到绑定的一类卡里进行资金使用，如果系统审查属于企业版本，那么久必须绑定企业对公户
2、如何还款?扣款时间是什么时候?--个体户需还到二类户里，从绑定的一类卡转入企业客户还款，转账到对公的还款专用账户里(目前该账户只支持个人和对公账户往里转账)固定15号还款，扣款时间 ：8点，12点，18点
3、客户还款专用户里的钱存多了可以取出来吗?--每个月15日-月底最后一天，每天晚上19：00左右系统会自动排查，将还款账户里多存的钱转回客户百业贷绑定的对公户(不是原路退汇)
4、贷款授信通过后， 如何使用资金?--百业贷是企业贷款，放款后资金转入事先约定的企业账户，可实现 7*24小时放款操作。
5、贷款用途 ?--贷款资金可用于企业生产经营所需流动资金周转，不得用于房产开发、购买住房及偿还住房抵押贷款、股票、理财、基金、保险、期货、债券、金融衍生产品和资产管理产品等投资或进行固定资产、股本权益性投资等法律法规明确规定的其他禁止用途。
6、如企业在近期有发生法定代表人变更或股权重大变更以及经营地变更，是否会影响申请 ?--如企业近期发生重大信息变更，则可能会对贷款申请产生一定影响，具体以系统审批结果为准。
7、填写财务联系人信息的用途 ?--该信息主要用于银行贷后管理、放款等出现可疑交易时信息核对使用，客户可根据实际情况填写。
8、实名认证显示“客户基本辅助信息失败”，怎么处理?--杭州银行微信公众号，输入“补录”，点击补录链接，修改职业名称(原职业名称为职员或员工)，可以改为“企业负责人”之类的，改完之后，再回来这里实名认证即可。
9、是否电核?电核哪些人?--(0751)95398电核号码，电核法人和财务，一般核实企业信息和个人信息。授信后会触发电核，如未接通，提款时还会有一次电核，如正常接通并如实回答，放款时则无电核
电核内容：①核实企业信息和个人信息②是否知晓申请的是百业贷③是否知晓还款方式和还款流程电核时间：9:00-12:00,13:00-17：30(节假日正常)
10、申请被拒后，多久可以再次申请?--90天后
11、额度有效期是多久?--1年，1年到期会提前评估，如果符合准入资质，系统会自动延期1年
12、对于申请企业类型有特别要求么?--只能是企业、个体户;目前产品暂不支持合伙
13、客户申请报错“您输入的信息存疑”是什么原因?
14、提示您名下暂未有符合条件的企业，怎么处理?--如果在客户正常扫码进件后，出现此页面，或者法人名下有多个企业却少了想申请的企业!这种情况是由于银行调用的百行接口数据同步问题导致的，需要提供法人姓名、身份证号和企业名称给到银行进行手工同步(包括百行那边进行手工处理)。总体同步时间不定，一般需要到第二天左右!
15、提示该手机号非银行默认手机号需要如何处理?--这种情况让客户用原始手机号尝试下，如果还是不行则需要到线下柜台处理!银行客服热线目前没办法线上修改默认手机号!
16、可以开利息发票么?--需要客户先打客服热线 95398或4008888508，登记一下信息，银行收到后会手工给客户进行发票开立申请。
17、可以开结清证明么?--杭银直销 app 里面-信息管理-设置-证明开具。
18、还款开户行是什么?--还款开户行是杭州银行股份有限公司或者直接用行号搜索：313331000014
19、部分提前结清的客户，剩余利息如何计算?--后续利息会按还款后的剩余本金计算。
20、怎么查看还款计划表?--杭银直销 app-首页百业贷-右下角信息管理-借款历史。
21、每个月还款电子回单查看步骤
--菜单路径:信息管理一一设置一一电子回单生成;信息管理一一设置一一电子回单查询。
22、客户之前打款验证没完成，退出重新进提示这个如何处理?--需要三小时后才能重新发起小额打款验证。
-实名认证界面报错“有 15 位身份证号在我行开立客户，请到柜面维护” ，是什么意思?应该是多年以前的老客户，以前留存的是 15 位的身份证号，这个只能去柜台更换现在的 18 位身份证号。
23、提示报错“该手机号码与您存量签约的手机号码不一致，请至我行柜台维护手机号信息”怎么处理?--带上身份证手机号和银行卡去柜台维护。
24、客户如何取消额度?取消后还能再申请吗?--银行一般不会直接冻结客户额度(会被冻结额度的客户，一般都是风险或异常客户)，若客户要求关闭授信的话，可通过杭银直销 app 自行关闭。关闭后有需要可以重新再申请。
25、提前结清后多久可以再次申请?--百业贷可以随时提前还款在签署贷款合同生成有效授信额度后，可分多笔提款，生成多笔借据单 。两种情况的结清方式：①客户的借据可以随时提前还款，借据还清后或提前结清后，等于结清了当前这笔借据。可以随时重新发起提款，不用再重新申请。②客户如果不再需要使用本笔贷款，也不再需要该授信额度， 就可以关闭合同。关闭合同后也支持重新申请。
26、默认联系方式不存在 如何处理?--可以让客户下载手机银行【杭州银行】APP，通过手机银行搜索【e网办】-点击【手机号维护】尝试变更默认号码。
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