一、申请常见问题
1、额度有效期多久?
答：授信期限半年
2、 支持合作社申请吗?白户、个体户支持进件吗?
答：合作社符合其他基本准入即可申请;白户、个体户不支持进件
3、 法人变更多久可以进件?
答：近一年内无法人变更
4、 是否支持股东进件?
答：不支持股东进件;关注舒融通数科。
5、 查个人征信还是企业征信?
答：①只查个人征信
②个人征信上显示贷款审批;查询机构：YH万家银行有限责任公司
6、 拒绝后多久可以重新申请?
答：拒绝后15天后可重新申请
7、 电核后一般多久出审核结果?
答：一般情况下，电核后当天可完成审批
8、 申请的时候在人脸及税票授权后出现“网络繁忙，请稍后重试”的提示是怎么回事?
答：这种一般是是客户之前用其他手机号申请过，需要使用第一次实名的手机号申请;如之前申请已经被拒贷过了，短期内无需重复再申请了
9、 如何更换手机号?
答：方式一：在我们平台修改手机号，用最新的手机号和三方id进来申请;
方式二：下载YH万家App，用原手机号登陆后，参考指示，进行手机号码变更
10、 如何取消额度?
答：YH万家-优商贷：40011-88888，拨打客服电话取消一下
11、 登录显示XX手机号在YH万家银行已被其他账号绑定。如何处理?
答：出现该情况一般是扫描过期二维码或链接进入的流程，重新扫码进去即可
12、 去修改手机号码提示，输入的新手机号码已被注册，该怎么处理
答：下载YH万家app，
登陆手机号a，进行登录账号注销;
再登陆手机号b，进行登录账号注销;
都注销完后，重新扫码申请
二、提款常见问题
1、审核、提款是否有电核?
答：审核过程中会有电核
电核开头：021开头
电核时间：正常是工作日17点前
电核抽检：一般工作人员会与客户核实经营情况等资质相关问题，按实际情况答复即可
2、放款时效是多久?周末是否正常放款
答：借款申请提交且审批通过后，一般3分钟左右会到账，具体以系统处理结果为准，放款成功后有短信通知，周末正常放款
3、放款失败还可以重新提吗?
答：如果第一次放款未通过，建议30个自然日后再进行申请
4、借款成功后能否取消?
答：无法取消，若客户用款计划确实改变，可在借款当日提前还清该笔借款，仅需支付当天的借款利息
5、提款是否有限额?
答：单笔限额50，50以上需受托，可分多笔提款
6、支持随机随还吗?
答：支持随借随还
7、如何修改交易密码?
答：下载YH万家app，登陆后，点我的-设置-账户设置-修改/重置交易密码
8、受托支付需要什么材料?
答：购销合同(必要)+发票/出入库清单(二选一)
三、还款常见问题
1、怎么查看还款计划表，流程是什么?
答：①“YH万家银行” 微信公众号，点击【贷款】-【万家贷-商货】-【优商贷 】-【还款】-【选择放款的记录】
②扫码进件码，【优商贷】-【还款】-【选择放款的记录】
2、支持提前还款吗?有违约金吗?
答：支持提前还款，提前还款无违约金
3、还款日期是固定的么?支持更改么?
答：根据客户首次借款日期，作为还款日。但如果客户首次借款日是29、30、31日，则29日还款日对应为1日，30日还款日对应为2日，31日还款日对应为3日，还款日暂不支持修改
4、如何操作还款?
答：①自动还款：客户在还款日之前将当期应还金额存入客户的绑定卡账户，或在还款日当天通过绑定卡充值至YH万家银行II类户，并确保客户的还款账户状态正常，YH万家银行会自动发起扣款。
②主动还款：客户可以进入“YH万家银行”微信公众号，点击【贷款】->【万家贷-商贷】->【还款】，选择相应借款，并对该笔借款发起还款
5、如何操作提前结清?
答：进入YH万家银行微信公众号，点击【贷款】-【万家贷-商贷】-【优商贷】-【还 款】-【立即还款】确认还款信息。
其中：借款天数≥1天，提前还款，利息收取至还款的前一天。
借款天数<1天，即当天借当天还，计收当天的利息。
6、如何更换绑定卡?
答：下载并登录YH万家银行 APP，点击【我的】->【我的账户】->【账户设置】->【绑定卡管理】->【添加银行卡】点击原绑定卡处->【解除绑定】则可解绑原卡
7、还款是否有宽限期?
答：3天宽限期
8、扣款时间?
答：批扣时间：10:00、15:00、19:00、日终日切前(只扣二类户)
9、所有卡冻结了怎么操作还款?
答：可以通过线下还款，让客户打40011-88888，说明银行卡冻结，要手动还款。
客服会给一个邮箱和我行内部户账号，按照客服要求转账，并发送材料至邮箱(以客服要求为准，至少包含身份证正反面照片、转账截图)。
建议客户比还款金额多存一点，还款后有额外部分，可以在银行卡解冻后转出。
10、利息发票怎么出具?
答：目前仅支持电话联系客服开具，YH万家-优商贷：40011-88888
11、结清证明怎么开具?
答：登陆公众号，我的-证明管理 ，即可线上自助开具
12、如何查看借款合同?
答：“YH万家银行”微信公众号，产品首页-我的-借还款记录-点击借款记录进入详情页，有借款合同入口。
