1、建行惠懂你注册及认证
(1)首次登陆APP提示已注册
原因或解决办法：请您核对手机号码是否输入正确，若仍提示该手机号码已被占用或注册，表示该手机号已注册过建行的ccb建融家园或ccb建融公寓;您可直接登录,或使用忘记密码重置密码服务。
(2)华为手机收不到验证码
原因或解决办法：设置流程：点击“短信”灬选择“更多”，点击“骚扰拦截”点击右上角“设置”，选择“拦截规则”关闭智能拦截垃圾短信”(此项默认为开启状态)
(3)下载安装建行“惠懂你”APP提示“解析包出现错误”
原因或解决办法：建议先按以下步骤自查，排查后仍联系建设银行联系人:①安卓版本是5.0及以上版本②从腾讯应用宝、360手机助手和华为应用市场下载，不要从其它渠道下载③手机有50Mb以上空闲空间④可能因网络不稳定原因下载的包不完整，可重新下载⑤设备可能中毒可安装腾讯手机管家或360安全助手，进行病毒的查杀，确保设备处于最佳安全运行状态。
(4)人脸识别校验失败多次是什么原因?
原因或解决办法：差异过大或未按提示操作，若多次尝试失败，建议手机银行认证。
(5)登录页面报错：您的手机存在参数异常
原因或解决办法：检查登录手机是否已经root，root权限一般是用户主动设置完成的，可修改后再尝试登录。
(6)个人认证时提示“核查失败”
原因或解决办法：在有效时间内进行认证，公安部身份核查的接口有时间控制，超过有效时间无法调用公安数据接口进行核查。公安部身份核查的接口关闭时间为晚上19：00至次日7：00。
(7)客户用非手机银行注册的手机号注册APP，个人实名认证、企业认证均为正确信息且已成功，查询企业信息，用户身份证号码错误。
原因或解决办法：已开通个人手机银行的客户，建议使用建行手机银行签约手机号码重新注册APP。
2、建行惠懂你创建企业
(1)为什么创建企业失败?
原因或解决办法：①只有企业的法定代表人和股东才能创建企业;②企业信息确认无误，仍提示“未能处理您的请求，请稍后再试”，“您输入的信息有误，请核实后重新输入”“您不是企业的法定代表人或股东”“输入参数校验失败”此情况总行项目组正在优化。
(2)为什么新成立的企业或刚变更信息的企业无法创建?
原因或解决办法：由于工商数据更新因时间原因存在一定比例的滞后性，T+3为60%，T+4为80%，T+5为90%，T+7为95%，建议自工商核准日后第七天进行创建。
(3)企业认证报错：不符合我行贷款办理条件。
原因或解决办法：企业已注销。
(4)新成立企业，创建企业报错怎么办?
原因或解决办法：新成立企业，工商还未更新，麻烦填表报送(见问题1)
3、建行惠懂你在线授权
(1)完成“建行惠懂你”小程序程序内的在线授权，实控人在APP中点击贷款申请还是提示“会审中，请等待会审结果通知”或提示再次发起企业授权?
原因或解决办法：①通过贷款页点击“进度查询”，查询授权状态;②如果进度状态显示均为“已授权”，核实企业在线授权时股东选择的实控人是否一致，此提示多由于选择的实控人不一致。
(2)在线股东会授权时闪退
原因或解决办法：小程序里的闪退一般是内存不足引起，关闭后台应用或更换内存大的手机。
(3)发起在线股东会提示“您暂不符合发起股东会的条件”
原因或解决办法：①企业存在法人股东;②企业股东数大于10人;③企业有存量未结清的贷款。
(4)如何重新发起在线股东会
原因或解决办法：①发送链接超过24小时;②股东5次认证不过，股东会失败;③股东选择不同实际控制人，实际控制人选择失败;④点击进度查询-股东会终止按钮，再重新发起。
(5)发起股东会报错“token”为空
原因或解决办法：客户登录超时，重新登录。
(6)股东会小程序中上传身份证认证成功后，点击下一步没反应
原因或解决办法：先把微信里的建行惠懂你删除，这样可以清理缓存，之后重新进小程序操作。
(7)建行惠懂你”(小程序)中报错：获取实控人失败
原因或解决办法：确认股东会发起页面的实控人身份证填写正确。
(8)建行惠懂你(小程序)中身份证认证失败，但中数数据已更新
原因或解决办法：股东会需要重新发起再进行上传操作。
(9)企业工商注册信息不存在或工商数据不一致?
原因或解决办法：客户在认证企业之后再去做的三证合一,再发起授权报错。
(10)发起股东会后进度查询页面中看不到点击终止按钮
原因或解决办法：①请确定是否为股东会发起人;②请确定是否发起后有过注销行为，若有,24小时候重新发起。
(11)不符合股东会发起条件
原因或解决办法：工商信息返回股东类型是其他投资者，股东类型为自然人股东、农民自然人、非农民自然人、外籍自然人、华侨，不包括其他投资者，所以发起股东会失败。
(12)为什么看不到终止股东会按钮?
原因或解决办法：股东会发起人点击进度查询。
(13)股东会提示合同已锁定?
原因或解决办法：合同锁定可能是股东人脸识别次数过多。
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