1、系统提示客户信用记录不符合我行网上个人贷款办理要求，户示无不良信用记录，如何查询?
问题解答：人行征信记录查询结果不通过，个人不良信用记录是指通过中国人民银行个人征信系统查询，近2年内逾期或欠息在30天(含)以内的次数超过6次，或近2年存在逾期或欠息在30天以上的信用记录;或近2年在建设银行存在贷款分类为次级一级及以下的记录;或存在当前逾期贷款记录。
目前，对于征信记录，小微快贷的系统控制实际比文件要求的更严格。
2、客户曾经申请快贷有额度，再次申请没额度原因?
问题解答：
①可能客户在我行的个人金融资产有变化，额度在每次申请时模型根据客户当时系统内情况自动判断
②客户如果结清了前一笔快贷额度，额度需要T+1才可以释放
③可能是快贷新增设机构，未设置审批时效参数，需-级分行系统参数管理员配置
3、P系统中“快贷授信状态"分别指什么状态？
问题解答：
①直接通过是指客户线上审批通过之后的状态。
②自动拒绝是根据筛选条件客户被拒贷的状态。
③激活是额度上传，开户后的状态。
④关闭是指客户放弃或授信过期的状态。T+1后关闭
4、客户申请快贷，输入省市后页面显示“亲爱的客户，很遗憾，您暂时没有获得快贷额度。欢迎您继续多多到我行办理业务,受我行提供的各类金融服务，增进相互了解，您的快贷一定会及时出现，助您一臂之力。心动不如行动，期待与您尽快相约哦!“客户对没有快贷额度有疑问。
问题解答：快贷额度是系统授信模型自动计算，依据客户一 定时期内在建行的金融资产(存款、理财产品等)或存量房贷情况。如没有快贷额度说明客户在建行的金融资产与存量房贷等情况没有到达申请快贷的要求。房贷需要是已经归还一定时间，尚未结清的。金融资产需在一段时间内每月个人资产情况均达到模型设定的准入标准。具体金额或期限涉及审批模型，属于商业机密，不便告知客户。可建议客户提升在建行的企业及个人资产，个人金融资产提升后，仍需经过一段时间，快贷额度才会产生。也可建议客户尝试将金融资产(存款、电子类国债、大额存单等产品)质押我行，进行快贷的“质押贷”申请。
5、P系统中查询查不到客户信息
问题解答：可能是贷款机构号不正确，在输入客户姓名、身份证号后，去掉贷款机构号，点击查询可看到客户信息。
6、客户在网银结清额度时报错
问题解答：请客户第二天白天重新结清额度。
7、客户在申请快贷过程中退出，再次进入“个人贷款我要快贷’“时报错,什么原因
问题解答：网络问题，请客户稍后再试
8、客户快贷并未支用或未到期，贷款已进入关注类，什么原因
问题解答：客户信用卡或个人贷款出现通期记录时会导致快贷贷款账户被调整为关注一级。
9、快贷合同在哪里打印?
问题解答：打印快贷借款合同进入”员 工渠道贷款运营贷款主合同打印”，在查询条件中输入额度的申请顺号(删掉包括主办机构在内的其他筛选条件)击查询，选中页面出现的客户记录后点击页面上方的“贷款主合同/从合同打印”，再点击.."选择合同模板编号,选择模板页面删除产品代码的筛选条件，找到相应模板点击确认。在返回页面中点击“主合同/从合同打印”即可看到合同。
10、快贷贷款用途?
问题解答：快贷可用于经营类用途。贷款资金不得用于以下领域：
①股票等有价证券投资、股本权益性投资;
②期货买卖;
③偿还其他债务;
④国家有关法律、法规和规章禁止的其他消费与投资。
11、错误提示信息为您在建行网银预留的身份证号是15位，暂时申请不了快贷”。前往柜台查询账户的身份证号为18位，如何解决?
问题解答：此报错产生的原因为网银预留身份证号为15位，柜台查询到的一般是账户的身份证号，不是网银预留身份证号。解决方案:直接前往柜台注销现有网银，使用新的18位身份证重新签约网银。签约完成后可以重试申请。
12、已开通小微快贷功能，企业网银却无法找到菜单。
问题解答：客户可能是现金管理系统客户，可如下操作: 客户服务-综合签约服务-渠道合约维护-网上银行账户维护-新增账户
13、客户近几个月确实有AUM值数据，但从员工渠道查询客户AUM值数据为空
问题解答：通过员工渠道查询到的客户AUM值贡献度数据并不是实时数据，仅供参考
14、客户近几个月AUM值很高，却没有快贷额度，原因是什么?
问题解答：可能客户前期AUM值存在非常低的情况，并不满足快贷准入条件。
15、客户申请快e贷，审批成功后，在签约环节想要放弃该笔贷款。
问题解答：客户额度已经开立，不能放弃，可以继续点击签约或是结清额度重新申请。
16、如一个客户快e贷、融e贷均有授信额度,该客户申请了其中一个，另一产品授信额度是否会减少?
问题解答：信用额度会扣减，抵押额度不受影响。具体贷款金额模型属于商业机密，不便告知客户。可建议客户提升在建行的企业及个人资产，个人金融资产提升后仍需经过一段时间，快贷额度才会产生。也可建议客户尝试将金融资产(存款、电子类国债、大额存单等产品) 质押我行，进行快贷的“质押贷”申请。
17、如一个客户快e贷、质押贷均有授信额度，该客户申请了其中一个，另一个产品授信额度是否会减少?
问题解答：没有必然联系。具体贷款金额模型属于商业机密，不便告知客户。可建议客户尝试将金融资产(存款、电子类国债、大额存单等产品) 质押我行，进行快贷的“质押贷”申请
18、客户登陆建行网银失败。
问题解答：错误原因:客户签名控件未加载成功，客户未签名导致。解决办法:1.客户需已安装建行E路护航组件，如未安装需在网银首页-下载中心下载;2使用IE浏览器，在“Internet选项-安全”中将建行首页网址加入受信任的站点;3.留意浏览器是否有黄色警示条弹出，确认控件已加载完成
19、客户验盾时报错
问题解答：客户在验盾页面停留时间过长，超时导致。请客户重新申请，验盾时不要停留过久，该问题可得到解决。
20、客户在快贷办理过程中遇到报错，终止贷款流程，之后进入“我的额度-额度查询"将贷款额度结清，但在快速贷款进度查询”中仍可以看到已结清贷款的记录，什么原因?
问题解答：客户进行额度结清操作后该笔贷款额度已经结清并处于关闭状态。出现该问题是由于网银数据未同步导致，该问题将在后续系统优化中解决。
21、客户在申请快e贷时，中途想要修改申请金额，如何解决？
问题解答：请客户在网银放弃该笔申请，重新申请一笔。
22、支用方式是还款后循环还是结清后循环?
问题解答：还款后循环。
23、客户申请融e贷"时下拉选择省份与城市不可选
问题解答：前端与后端系统数据交互延迟导致，请客户稍后再试。快e贷不需要客户选择省市
24、融e贷，如客户原在A市办理住房贷款，现申请B市融e贷，抵押物是否会出现异地抵押关联的情况?
问题解答：不会，目前业务规则为仅显示客户选择的城市的房产，也就是说，如果户原来在A市办理住房贷款，只有在客户办理快贷选择A市时，才会出现此处房产关联的信用额度，如客户选择B市做快贷，不会出现此处房产关联的信用额度
25、如果客户房贷结清，融e贷没结清，注销抵押时系统是否会提示还有贷款未结清?
问题解答：系统会做控制。房贷结清前系统会提示有关联的快贷未结清。
26、理财产品质押贷，网银列示了客户可选的国债质押物，但客户选择时为灰色不可选。
问题解答：电子类国债作为网上质押物，需在许可交易时间范围内才能操作，交易时间展示在网银“选择质押物”的界面上。如客户办理质押贷的时间不在国债交易时间质物显示为灰色，不能选择。请客户在相应的国债交易时间办理质押贷。
27、客户名下有定期存款/电子类国债/大额存单，但是申请快贷质押贷款时，选质押物时看不到相应质押物。
问题解答：当前选不到质押物的情况均为质押物不符合质押贷条件目前质担物被过滤掉的原因及解决方案
①客户定期存款不是理财卡或龙卡通下的定期存款。目前，纸质存单、定期一本通等介质均不符合网上融资质押贷的质押物要求。如果客户有定期存单，可前往柜台将定期存单挂入卡内，即可以进行质押。定期存单挂卡交易码5301;定期一本通挂卡交易码5313。
②客户开办网上银行、开立定期存款账户、存量客户在PLPM系统中的证件号码必须一致，否则无法查询到客户的质押物。可以在PLPM系统的“客户可用质押产品查询”功能中分别以客户的15位身份证号码、18位身份证号码进行查询以确认客户在存款、证券产品系统与网银签约证件号码是否不一致。如果不一致，请客户将网银签约的身份证号维护至18位，可以再申请质押贷。
28、客户定期一本通内的定期存款无法办理质押贷
问题解答：目前可办理质拥贷的质物应为理财卡或龙卡通内的定期存款，客户定期一本通账户内的存款不符合质押贷的条件，因此质押贷申请时在网银中将被过滤，无法显示。客户可前往柜台将一本通内存款挂入卡内，之后可以在网银申请质
押贷。
29、客户是否可以选择一次办理多笔电子国债质押?
问题解答：客户选择了多笔电子国债。目前电子类国债质押的暂时只支持单笔质押。电子类国债质押每次仅可选择1个质押物，客户如果有多笔电子类国债，可以分3次申请。
30、贷款结清后，PLPM系统无法查询到冻结编号，无法手工解除质押
问题解答：质押贷款额度结清后，系统会进行自动解押:卡内定存、电子国债、大额存款全部在婴日中午12:00释放。无法查询到冻结编号可能是由于质押物已经自动解押。客户可以在网银或柜台上确认该笔质押物的状态是否正常可用。
31、质押贷额度结清后，质押物当日未自动解押
问题解答：原因: 额度状态为销户后质押物方可自动解押，额度销户状态是在T+1主机跑批后更新，因此额度结清后，质押物是T+1的12:00后系统完成自动解押。如果需要当日完成质押物的解押，需报省分行进行手工解冻。
32、质押贷到期后逾期，系统是否会自动解押归还贷款?
问题解答：暂时不会自动解押归还贷款，后期优化会实现该功能。
33、客户通过我行网银使用电子式储蓄国债申请办理了质押贷，贷款期间电子式储蓄国债兑付的利息收入，客户是否可支取使用?
问题解答：电子国债质押期间，国债兑付的利息收入作为质押物的一部分质押我行，处于冻结状态，客户无法支取。待贷款结清，质押物解押后，客户可收到并随时支取质押期间国债兑付利息
相关内容在质押贷合同中有明确:“质押权利的警息由贷款人收取;警息作为质担权利的一部分用于贷款人债权的质押担保”。
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