1、客户扫码失败，屏幕显示无效的二维码，如图。请问是什么原因导致的?
综合微业贷过往扫描失败经验和微众银行的反馈。出现报错有如下3种情况及对应解决办法：
① 客户7天内扫描过别的二维码;---解决办法：用H5进件;
② 客户扫码没申请完退出，重新扫描出现报错;---解决办法：在APP上面点击微业贷，直接进件;
③渠道二维码失效;---解决办法：重新获取APP二维码;
2、客户在扫码绑定后申请环节，上传完相关身份证照片，无法下一步，该怎么处理?
核实客户之前有没有注册过爱普，客户之前注册过的话，需要用注册时的身份证登录申请就可以了。可以去“微众银行”app修改个人信息，之后再来申请，把身份证信息更新一下就可以了。如果是客户之前的身份证有限期有变更，也是要客户修改成最新的身份证了，要在“微众银行app”重新上传新身份证照片即可。
3、微业贷在申请的时候，当输入企业名称出现“没有找到你的企业”的提示，如何解决?
请先点击提交企业，然后把这户的企业名称上报给我们协助处理，再重新填写企业名称，就可以正常申请了。
4、客户在申请微业贷的时候，填的信息一致，同一个手机号，同个身份证，还是无法操作下一步，是什么原因导致的?
请核实一下，客户是否修改成最新的身份证，如身份证有效期变更，要在微众银行app重新上传新身份证照片。
5、客户已申请微业贷，进去查看进展，出现登录态失效，无法下一步页面，该怎么处理?
退出重新登录即可。
6、客户申请微业贷个人，企业都已实名认证了，出现无法核额，该怎么处理?
这是被拒未满三个月的。
7、客户在视频核验的环节，出现了核验失败情况，该怎么处理?
重新核验即可
视频核验时，注意以下几点：① 需本人脸部识别;② 实时拍摄，不能使用照片代替拍摄;③ 拍摄清晰，与身份认证照片匹配;④ 正对手机拍摄，确保拍下整个面部;⑤ 选择光线充足、网络稳定的环境拍摄;⑥ 视频验证的时候讲普通话，要按要求清晰明了讲出关键字眼;⑦ 且周围不能有疑似中介的业务人员，要保证周围环相对安静。
8、客户在申请微业贷环节，出现选择显示未开通情况，是什么情况?这种情况该如何处理?
这个是客户地区代码有误，可打95384修改，之后在申请。
9、客户在申请微业贷的时候，无法选择相应的省份，请问这是什么情况?
这个是完成个人认证后没有关联到企业，添加企业申请的话是无法申请的。建议客户换个产品申请。(备注：湖南是工商的数据，和其他地方不一样，没收到工商推送到微众的数据，客户就关联不到，没法申请，平时建议客户及时更新维护自己在工商的信息，完成工商网站的实名认证等等)
10、客户在申请微业贷的时候，可以选择相应的省份，但选择不了对应的企业所在城市，请问这是什么情况?
只能按三步走(清理手机缓存、换网络、手机间隔时间尝试)，或者换个方式进件，也可以更换其他合伙人的码重新进件试一下，注意操作流程。
11、客户在申请进件环节，出现了“系统检测贵公司法定代表人已变更”提示，这种情况该如何处理?
如果企业是有变更过法人，则需要先完成法人变更流程，才可以继续申请。微业贷企业借款法人变更操作如下：
① 需要老法人进入微众银行企业金融公众号;
② 进入个人中心-〉企业信息维护-〉法定代表人变更-〉输入手机验证码-〉提交-〉提交成功;
③ 生成新法人专属二维码-〉由新法人扫描后进行法人认证即可;
④ 新法人认证：新法人通过专属二维码进入-〉个人认证-〉企业认证-〉刷脸-〉等待结果。
12、客户此前在公众号有操作过修改法人流程，已操作了好几天了，现客户去申请微业贷，进去查看修改法人名称进展，还是处于审核中，要怎么处理?
这是在流程中的页面提示，具体详情请客户拨打95384查询流程审批进度。
13、客户在申请进件环节，出现了“系统检测贵公司企业名称已变更”提示，这种情况该如何处理?
核额之前如需更改信息，请致电400-999-8866进行相关咨询。核额后变更路径：微众银行企业金融公众号->[更多]->[个人中心]->[企业信息维护]-〉在企业名称右侧点击[修改]->[系统自动查询企业名称]->[确认信息]->[变更企业名称]->[变更成功/变更失败]
14、如果客户已更新完法人或者企业名称的变更流程，时效大概要多久可以重新申请?
三个作日以后可重新申请。
15、公司法人变更后，工商，税务，银行全部已经变更完了，申请的时候还是显示不是法人，是什么原因的?
客户之前申请过，系统里是旧法人，需要先完成法人变更流程才可继续申请。
16、一个法定代表人名下多家企业，已经申请通过第一家，如何再申请第二家三家企业做微众呢?
第一家成功以后，点击添加企业可以继续申请，(切换到第二家企业，再去申请);如果失败被拒，APP目前还不支持更换企业申请。另外，公众号可以选择更换企业申请。
17、客户申请贷款录取信息后提交，出现“无法操作”提示页面，这是什么原因的?
核实客户之前是否申请发票贷被拒了，暂无法通过发票贷渠道申请其他产品，需通过发票贷渠道重新核额出结果后，才可以通过其他渠道申请供货贷、微业贷等。这是发票贷产品经理做的限制。
18、客户在申请环节，出现了“您的企业已申请额度，请前往申请平台操作”提示，请问这是什么原因导致的?
三种原因：①一是之前申请过发票贷，暂时无法申请微业贷;②二是属于存量客户，重新核额被拒未满三个月;③三是核实一下客户近期有没有变更过身份证，如果没有，就是综合评估未通过，暂时不可以申请。
19、客户在发票上传环节后，出现了额度审批中，并未跳出税局页面，这种情况怎么处理?
这种情况是之前申请过发票贷，现在无法申请。
20、客户在申请供货贷的时候，到上传发票，客户已上传了好几张发票，都出现图下同样的报错，怎么处理?
采购方不是核心企业，可以找更优质一点的企业，或者直接跳过申请微业贷。
21、客户上传的发票符合我们这个微业贷的发票要求，但是系统一直是识别不出来，无论是手动还是扫描，都无法识别不了，这是什么情况?
金额要填写含税金额，另让客户注意扫描实际开具出去的发票，这个是税务系统的发票不能使用。
22、客户在APP扫码申请，突然间出现提示，要去公众号申请，这种情况是什么问题，怎么解决?
这是存量客户。
23、客户申请微业贷，在企业认证环节，一直转圈圈，无法下一步，是什么情况?
客户重新核额被拒未满三个月。
24、客户在申请微业贷，在人脸认证的时候，出现提示“实名认证失败”，客户重新发起视频审核还是一样，无法下一步操作，是什么情况?怎么处理?
请客户先去微众银行app实名认证一下。
25、客户在申请微业贷，在操作视频审核的时候，出现提示“音视频被占用，请稍后重试”，客户重新发起视频审核还是一样，无法下一步操作，是什么情况，怎么处理?
把手机后台开的软件关掉，再操作，如果还是不行，就关机手机重启再操作。
26、该客户在申请过程中没有上传发票提示界面，公司税号界面，直接人脸提示开户失败，是什么原因?
客户被拒未满三个月，暂时无法申请。
27、该户在已经申请变更法人一周了，今天进公众号查看进度，还是在审核中，无法申请微业贷。这怎么处理?
这是在流程中的，让客户打95384查询流程审批进度。
28、在申请核额，实名认证及开户过程中，“系统显示客户身份信息验证不通过，暂时无法开户”，这种情况该如何操作?
先要核实一下客户近期变更过身份证信息，如果有变更，就要先到税局变更，完成之后才可以申请;另外需要下载微众银行的APP，而不是微众企业金融APP，下载完成后，一定要用法人的微信来登陆。然后点击首页的开户，进入页面后输入法人的实名手机号，然后就会接收一个验证码。上传法人的身份证正反面，再绑定法人名下的一张储蓄卡号，勾选委托扣款协议后，就进入了法人活体验证这一步，验证完成以后，就开户成功了。(开户之前需要设置一个六位数的交易密码，一定要牢记。)之后我们刚才提示失败那一步就已经完成了，完成以后一定要注意，开户成功以后一定要退出重新扫我们的渠道码来进件。
29、微业贷申请时为什么会提示个人身份验证失败，检测到存在不安全因素，是什么原因?
在操作之前，给客户的申请操作微信转账看微信实名，查询手机号的实名、银行卡的预留手机号、工商局和税务局预留的信息是否都一致，不一致就改完再进行操作;如果信息都对的话，还是出现验证失败的情况，下载微众银行app开户即可。
30、微业贷在申请的时候会出现身份验证不通过，检测到您非该企业法定代表人，无法进行下一步申请?
① 首先要确认一下之前法人有没有变更过，如果变更过，需要等待税务局信息同步：另外前法人拒过更换新法人也是无法重新核额的;② 如果前法人没拒过或者没有变更过法人，就要登录电子税务局官网看一下里面登记的法人信息是否正确，需要重点核对法人的姓名、身份证号和手机号;③ 如果税务局登记的信息不对，就需要先去税务局线下修改信息，信息同步后再提供材料。
31、客户在激活额度，已经操作一天多时了，还是一直卡在核验中，没有出结果的状态，这是什么原因，能否催办一下?
如果客户着急的话，建议打电话催一下结果。
32、客户申请企信贷，操作时出现了个人信息审核未通过情况，什么原因?
核实客户近期有没有变更过身份证信息?如果没有的话，就是综合评估未通过，暂时没法申请;如提示“已有额度，请前往申请平台操作”这是之前申请过发票贷，暂时无法申请微业贷。
33、该客户在申请微业贷申请的时候，“抱歉，出现暂无法申请核额，请稍后再试”，是什么原因?
该户被拒未满三个月，暂时无法申请。
