1、客户如何申请?
答：客户本人手机扫描二维码，批复额度后，客户本人手机安装中关村APP，完成开户、提款。
2、转人工审批的客户什么时候出结果?
答：转人工审批通常当天反馈结果，周六、日提交申请转人工的，下周一反馈结果。
注意事项：客户在填写经营地址，以及居住地址时，务必真实，经营地址为企业实际经营地址，居住地址为实际家庭住址，非身份证地址。二者均要详细至具体门牌号。如提供虚假地址直接否决。
3、税局预留的手机号码非本人,且已更新,使用该手机号码无法申请,报错如下:
答：首先判断该新的号码已报备成功,再确定客户进展到哪一步,若客户已授信通过(授信通过之后可修改手机号码) ,可让客户继续往下操作,在银行卡认证时修改手机号码。
4、录入信息时提示:“短信验证码已失效”怎么处理呢?
答：(1)法人姓名填写是否正确;(2)身份证信息填写是否正确;(3)纳税人识别号填写是否正确;(4)报备手机号与国税授权是否致。
5、录制的检测视频-直上传失败,显示"加载中”要怎么操作呢?
答：检查网络,更换网络较好的地方重新操作;切换WiFi环境如依旧无法解决,需提供客户姓名、身份证号码让银行的技术同事进行排查。
6、客户手机号实名认证成功后依旧无法进行下一步,提示:请使用您的本人手机号。
答：因数据源更新不及时,需要客户等待3-5天后再试。
7、申请人征信查询次数有要求么?
答：查询近2个月查询机构数不超10家。
8、拒绝后多久可以再申请?
答：拒绝后1个月后在申请。
9、长时间预审不怎么办是卡了么?
答：一般是税务局和银行的数据问题导致,需要耐心等待。可提供机构名称和法人姓名，让行里同事查询下具体原因。
10、初审通过点击下一步授权征信时,系统提示“未收到税务局推送的企业涉税数据”?
答：出现此种问题基本都是填写错误导致。详细核实填写的信用代码、身份账号和上方的所在地是否填写正确。
11、办公室和法人都在公司注册地,但生产场地在外地,此种情况下户时还需要提供铲环境的视频吗?
答：不需要。对于部分特殊行业,银行可以接受没有生产环境的视频,去办公室下户考察就可以,对其他下户材料的要求不变。进件认证客户信息时,务必使用客户手机去进行。
12、客户人脸识别时提示:该防重复的ID己使用,重新获取,怎么处理?
答：人脸识别失败,需要重新识别,找个光线充足的地方,脸部不要遮挡、阴影、反光。
13、额度循环吗?
答：中关村是循环额度的,但是再提款客户还款良好的话,支持此功能,有逾期就会自动关闭。
14、当前法人姓名与首次注册时不一致
老法人申请过(不论批拒)，新法人无法申请Q13,当前用户企业名称与首次注册时不一致!
客户申请惠业贷时，报错提示当前用户企业名称(或当前用户法人姓名)与首次注册时不一致。此类客户暂时不能申请惠业贷产品。Q14授权的时候出现SUCCESS报错
这个报错 两种情况：(1)未使用法定代表人在税局备案的手机号码登陆;(2)进件时最前面操作时 地区选择错误。
第一个问题：确认使用法定代表人在税局备案的手机号码登陆即可;第二个问题：行方当前无法处理，这客户就浪费了。
