近期申请环节失败常见原因(不是风险原因拒绝)及解决方法:
1、客户在填写银联卡信息的页面，报错“匹配失败”或者“请求要素缺失”。
【解决方法】这一步是做实名验证时银联卡要素匹配失败，请客户确认填写的银联卡号、手机号(应为银联卡预留手机号)、证件号码、姓名是匹配的、准确的，或者更换其他可选的银联卡尝试。
2、客户申请时填写的地址不完善，没有详细到门牌号。
【解决方法】请客户确认地址填写完整，省市区+详细到门牌号。
3、客户申请时填写的职业一级和二级不匹配。
【解决方法】请客户确认一级职业、二级职业准确选择。
4、客户在我行存在同一手机号多人共用。
【解决方法】请客户通过以下路径操作【手机银行-首页-搜索“个人信息维护”-验证手机号-办理共用声明】。
近期放款环节失败常见原因(不是风险原因拒绝)及解决方法:
5、客户放款时报错“放款账户状态异常”
【解决方法】这是指放款账户(I类户借记卡或者II类电子账户)的状态异常，例如长期未使用列入睡眠户、开户行要求进一步尽职调查等。I类户借记卡客户，请本人持有效身份证件+借记卡前往我行就近的网点核实申请恢复使用。II类户电子账户客户，请拨打4008308003按客服指引操作申请恢复使用。
6、其他未覆盖的问题，转介人可以通过以下路径查找答复:
（1）登录广发银行手机银行，点击首页右上角的耳机按钮，进入在线客服，搜索关键字“E秒贷”.。
（2）登录移动营销平台的“云服”模块，搜索关键字“E秒贷”;
（3）如仍解决不了，可指引客户拨打4008308003客服热线。
