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在捷信上申请贷款，如果人脸认证失败，那很可能是因为：
1.客户所处的环境光线很暗，或者客户是背光拍摄的，导致系统识别不清人脸。建议客户换个光线充足的环境重新进行操作。
2.客户脸上带了眼镜等物件，遮挡了面部。客户可以摘下眼镜再操作试试，注意保持面部在屏幕中央。
3.手机连接的网络不好。对此，客户最好是换个顺畅的网络连接，然后再重新尝试。
除此之外，客户在操作时速度不要太快，以免操作超时；还有，要按照系统的指令来进行操作。而捷信不只有人脸识别认证，还有密码验证、短信验证，任意一个环节失败，都借不到款。
因此，客户在进行密码验证的时候还要确保输入的密码正确，若忘记密码的话，可以先重置密码再验证；短信验证则只要按照收到的短信内容输入验证码即可。
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