一、申请常见问题
1、提示人像采集失败怎么处理?
人像采集失败的大多数原因是因为身份证拍摄不完整，不清晰、可以尝试点击下方[ 提交人工审核 ] 进行处理。
2、开户过程中提示该客户已开通二类户，上送信息和预留信息不-致，怎么办?
此处银行卡需要填写的是开通二类户绑定的银行卡号。如已开通二类户，则填写当时的绑定卡号即可;手机号需要是此银行卡的预留手机号。
3、开户申请提示请求失败次数超过了最大次数怎么办?
客户如果有其他手机号开户，如果没有只能次日再尝试。
4、安徽地区股东申请，企业授权平台页面也需要填写法人信息吗?
股东申请也需填写法人信息，手机号需要填写税局留存手机号，若更换手机，可登录电子税局官网修改法人手机。
5、申请过程中，企业信息录入页面为什么一直显示灰色?
确认公司名称是否输入正确，企业名称正确的情况下，看看是不是名字输完后没点小键盘的确认，或者焦点也没离开输入框。
6、客户已经有瀚华已经在贷了，还可以申请富税贷吗?
只要在富民银行累计金额不超过300万就可以申请。
7、法人信息变更可以申请吗? (变更时间是否有要求)
法人股东变更后年均可以申请(股东申请必须是大股东)且持股时间要满年， 如果变更时间不满年以上，申请会被拒绝。
8、纳税等级M级的客户可以进件吗?
可以进件但是通过幸很低，不建议进件。
9、偏好行业是哪些?
制造业、批发与零售业高于建筑业，服务业。
10、抵押算负债么?
企业部分：负债抵押贷会看;
个人部分：抵押贷不看，只看信用贷款。
11、对公版和个人版怎么选择?
不是客户自主选择，由客户授信额度决定，50W以上走的就是对公，50W以下个人。
12、应税销售收入下滑限制多少?
不超过50%都算正常，要综合情况考虑，不会因为单个因素否决。
13、中标一般有效期是多久?
一般看客户近2年的标的，会根据客户综合情况人工审核。
14、好采贷拒绝了还可以进件富税么?
要看具体的拒绝原因，如果是客户资质问题，建议一个月后再进。
15、好采贷进件是有单独的码么?
是的。
16、合作社可以进件么?
不支持。
17、哪个环节会电核?
一般是审核中会电核，也有部分是提款环节才会电核。
18、关于电核，注意事项有那些?
电核日间：
日常：9:00-11:30;13:30-21:00;
周末：9:00-11:30;13:30-17:30;
电核注意事项：
一般是申请当天电核，原则上外呼最多三天三次，仍然不接的采取拒绝处理，留意023开头审批电话。
富业贷/富税贷电核一般内容：
①若问到费用回答，银行朋友介绍的(务必说没费用，否则被拒!!!)。
②用途是经营周转，不能用于发工资和投资类。
③如有销售额下降，说明是财务做账需要，实际是有增长，尽量往好方面说(征信上的不要说谎)。
④贷款金额100万左右，如果需要公司年销售额高，负债少，需要资金可增加一些。
⑤月收入：如果收入较高可按实际说，如果较低则要在覆盖月负债还款的基础上加5万以上，还需了解配偶收入。
⑥问是否本人申请，主要做啥的，下游，设备用于什么地方，近期企业跟个人有贷款没，如有滞纳金会问为啥有滞纳金，如有征信逾期，会问原因额度利息有问题没。
⑦会问企业经营情况，看是不是正常经营，也会问涉诉情况，涉诉比较多的企业可能会让客户提供些证明(提供资料不配合可能就会拒绝)。
⑧电核时，渠道不要在旁边指示客户怎么回答，会被拒的。
(注意：电核问题较多，请渠道和客户提前核一下客户个人信息和公司的基本情况)
19、拒绝之后多久可以重新申请?
没接电核隔天就可以，正常电核拒绝之后1个月。
20、征信显示查询的主体和放款资方名称是哪个?
富民银行放款，征信上会显示：富民银行贷款审批。
21、审批额度多久会过期?
审批的额度6个月内有效，过期了需要重新发起申请。提款后，两年内可以循环使用。
22、额度怎么计算?
普通客户不是核心企业供货商的话，就基于两方面一个是应税销售收入一个是纳税金额， 还会综合考量负债收入比还有多少盈余;如果是供货贷客户，会考是两个一个是核心企业(分层，是否是优质核心企业)，另一个是跟核心企业交易频率交易金额情况。
23、富民提示登录过期怎么处理?
可以通过手机银行APP先操作登陆，然后再通过微信公众号重新登陆完成申请即可。
24、申请了其他产品是富民银行放款的，再申请富税贷是否有冲突，和富民自有产品是否有冲突?
冲突的，但是可以申请。只是例如原来可以批款100万，通过富民银行放款的已经有了50万，那富税贷只能批50万。
25、审核具体看哪个时间段的应税销售收入呢?
近1-2年的应税销售收入。
26、供货贷会查询企业征信吗?
不管是标品还是供货贷都是会查企业征信的，个人和企业的都会查询，只是50万以上上企业征信，50万以下上个人征信。
27、如果不在核心企业可以添加吗?
如果是国企、央企、上市公司、 事业单位、医院、高校这些里面的，可以反馈银行看下可以审核否。
28、客户进件显示该证件已被他人实名怎么处理?
这种一般是用别的手机号绑定过，可以发送客户企业名称+姓名反馈资方查询客户之前绑定的手机号，用以前的手机号进(如果客户之前的手机号不用了，就要先去富民银行手机银行更换电子账户的注册手机号，路径是：首页去登录(用原手机号登录) -然后点击权益右上方设置图标更换注册手机号，更换后点击权益手机号进入个人中心 - 点击身份认证去认证。认证后同步资方修改畜税贷商户下的注册手机号)。
如果忘记登录密码的话就通过富民银行个人金融微信公众号上点击忘记密码重置。
29、授权显示需要在实名怎么操作?
需要客户登录对应电子税务局实名之后在操作。
山东地区实名：登录山东电子税务局，点击我的信息-用户管理-选中自己身份-点击“实名采集信息”，实名认证后再返回页面授权。
30、税务授权提示调用服务节点报错，怎么处理?
这是由于当前税局不稳定导致，切换网络或退出重试一下!
31、申请显示：登录失败，长时间未登录，账户已被锁定，怎么处理?
下载富民银行app登录一下再返回操作就可以。
32、提示当前登录端和网页不一致
在授权页面选择的是哪个身份就是要相对应的身份人扫码的，扫完吗实名认证成功后，返回页面点击授权就可以了。
33、客户名下有多家企业的，一家拒绝了可以用另外一家申请吗?
申请人是法人的话不能多家企业申请;
建议：另外的企业可以用大股东申请(前提是最大股东不是法人，且持股不低于20%且是最大股东)。
34、好采贷进件的时候如果选择个人版或者企业版?
根据进来的人身份来路，如果是大股东非法人进个人版，如果是法人默认申请企业版(法人申请不了个人版)。
35、提示身份核查失败
需要核实下姓名，身份证是否填写有误，无误则需要提供企业名+姓名+手机号返回资方。
36、获取短信次数超限
这个可以在手机银行操作注册，注册成功后再返回申请页面登录。
37、提示未实名用户请用app修改密码
下载富民银行app，用手机号得登录，修改密码，点击下方“忘记密码”即可。
二、提款常见问题
1、提款签署授信过程中，交易密码输入的是那个密码?
这里的交易密码输的是，在申请过程开通富民银行二类户时候设置的交易密码。
2、提款签署授信过程中，二类户交易密码忘记了怎么办?
重置密码：可以在【富民银行个人金融】的微信公众号-我的-我的账号-登录二类户-右上角设置-重置交易密码。
3、客户签署相关协议显示的身份证号不一致
富民银行小微金融公众号：我的-全部-退出登录后再操作。
4、提款了好几个小时还没到账?
将客户企业名称+申请人姓名报备给喜服去查询原因，如果是类户电子账户开户了半年都没有交易会被限制，提款会一直不到账的。可以关注【富民银行个人全融】，回复“账户解除限制"按照提示进行解除操作。
5、放款是放到二类户么?
富税贷就是放二类户，富业贷就放对公户，好采贷个人累计超50万超过会受托支付。
6、放款到二类户如何提现到一类卡?
二类户资金提现：【富民银行个人金融】-【我的】-【我的账户】转出就可以操作。
7、如果供货贷额度，比如授信200，客户只提50，能放到个人账户吗?
供货贷只能放款到对公户。
8、50万以下额度可以分笔提款么?
可以。
9、当天最高提款额度多少?
普通税贷：当日单笔最高提款额50万元，超过部分可次日提款，超过部分也是放二类户;
富业贷/供货贷：无限额;
好采贷：个人累计超50万超过会受托支付。
10、复借客户提款显示"失败原因是OR01”是什么意思?
需要反馈企业名称+法人姓名到银行那边核实具体原因。
11、怎么更换绑定卡?
关注微信公众号“富民银行个人金融"，对话框输入更换绑定卡，根据提示操作。
12、二次提款有电核吗?
极少会有，但建议客户保持通话畅通。
13、用途凭证上传路径
上传资金用途凭证，通过我行富民银行个人金融的公众号贷款-富税贷-借款记录中对应的借款详情界面，点击"资料上传"按钮进行上传。
14、客户在提款页面显示请输入实收资本，值为数字。
是因为实收资本那一栏填的不对，导致应收账款是空的无法进行下一步，修改实收资本金额即可。
三、还款常见问题
1、还款还息日是哪天?
还款日是10号或者20号(借款日距离下个月10号大于等于15天还款日为10号，反之20号) ，具体以还款计划表为准。
查看还款计划表：登录“富民银行个人全融”公众号
①富税贷页面可查看还款计划表(重庆富民银行也有短信提醒还款);
②可查询该客户的富民银行个人电子账户的具体账号及账户余额是否充足。
还款具体操作：
①客户用富民银行绑定一 类卡银行卡，将还款转账至该客户的富民银行二类卡个人电子账户中(具体操作流程参考302：如何还款);
②富民银行会在还款日当天划扣当期还款。
2、如何还款及扣款时间?
富税货统转账到二类户还款，富业贷都是通过还款专用户还款。扣款时间-般是还款日当天晚上22点:好采贷对公办需要从他行对公账户转账到还款专用户，个人版还款到二类户。
3、通过转入到二类户去还款，限额怎么办?
建议不通过微信公众号或者重庆富民银行app还款，通过电子账户绑定卡的手机银行、网银或者柜台进行转账到电子账户。转账一定要通过电子账户绑定卡转账，收款人是本人的名字，收收款卡号是电子账号的卡号(电子账户是62706111开头的卡号)，收款银行选择民营银行或者其他银行，开户地选重庆-重庆市，开户网点选择重庆富民银行股份有限公司。
4、通过绑定卡已帐转到二类户但二类户上没显示存款?
如果通过绑定卡转账，收款信息没有填写错误的情况下，小于等于五万，两小时内会到账。
5、可以开结清证明么?
在富民银行个人金融微信公众号-结清证明可以申请。结清后下一个工作日申请即可。
6、用了7天免息券的锁定期是多久，未过锁定期要结清的如何操作?
①用了免息券的锁定期2期，2期后才能提前结清;
②客户强制要结清的，可拨打956118通过转对公还款，但是需退回优惠金额。
7、提前还款有违约金么，具体怎么操作?
没有违约金，富民银行个人金融微信公众号-我的-我的账户登录，返回贷款-富税贷借还记录提前还款。
8、好采贷个人版和对公版如何还款?
个人版还款到二类户，对公版需要从他行对公账户转账到还款专用户。
9、利息可以开票吗?
如果要开利息发票，请客户拨打 956118 客服热线。
