1、客户申请时各类错误代码怎么解决?
答：常见错误代码：
ESPSER2006：暂未调取银联数据。原因是银联入网留存手机号和身份证号码与掌银不一致，可尝试修改手机号码或不录统一社会信用代码。
ES9999：错误，可以稍后试试。
ES369：所有模型都不符合条件，可以走传统的分行预授信“商户 e 贷”线下流程，导入白名单。
ES421：信用或担保类余额过高，或授信未达到起点金额。
374：评级模型编码不对，可以通过超柜试试。
358：征信问题，无解。
ESSR 开头/ESPSER30002 ：可以在个贷质检系统里面看原因，要么就是当天的操作过多。
ES339：信用卡交易状态不正常。
ESELPLC0052：放款合约被冻结，需去网点查看账户情况。
ESPSER5101：客户信息不完善，请联系线下网点办理。一是看 C3 客户管理模块的客户基本信息的地址对不对，要 6 个中文以上。二看 C3 客户的个人联系方式，手机号不能为空。
★网点使用的是波音号，而贷款使用的是 C3 号。两者对应一致时，才能归属到位。所以填写波音号前，需要在 C3 确定一下两者对应关系是否正确。
★统一社会信用代码确实输入有问题的，不输入也可以进行下一步，但后续一定记得在 C3 客户信息管理中补录个人信贷对象。
2、客户已签约，想提高额度，应该如何操作?
答：解约，3-5 个工作日征信更新后，重新申请。
★客户卡都绑了三方、理财的，可以新开二类户。
★签约后用款显示冻结是因为用信环节也有校验规则。
★主要靠网联清算(如支付宝、微信等渠道)的商户测不出额度。
3、商户贷到期了可以循环使用吗，还是需要再做一次申请?
答：总行正在研发续贷。
★超级柜台是否可以直接申请?不可以，掌银申请完有额度后，超柜才能签。超柜无法单独走完全流程。
4、定价成功还未签约的，如果想重选落地网点还能操作吗?
答：不能。
★之前收单贷已生效客户，如果想触发商户贷模型，必须先做“失效”。
★ 50 万元以下不需要人工复核，模型出来多少额度就是多少额度，可直接签约用信。
★只有测额显示出来是 50 万额度的客户，才可以申请提额。
★掌银显示有额度，再去超柜只能当天签约。掌银的额度只有当天有效，隔天要重新申请并跑批模型。
★命中模型中线下预授信模型优先级最高，其次再看其他模型，额度最高的优先。
★50 万以上也可以自助循环，最多可以在 C4 录入 10 个受托支付账号，且必须是农行账号。
★从测出额度的那一刻起，贷款服务机构就确定了，无法更改
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