1、在申请时提示“交易失败”
答：是由于手机号非实名导致，确定手机号为本人实名手机号在申请
2、客户在注册时提示“该手机号为惠业贷 2.0 白名单”
答：联系在线客服，对客户白名单做设置
3、惠业贷在征信上是如何体现的?
答：在企业征信显示为【担保】，法人征信显示为【贷款】
4、申请失败是否可以重新申请?
答：3个月后可以再次申请
5、在人脸识别过程中提示“创建电子合同借款交易失败
答：由于企业法人占股 不足 20%，需要注意申请法人的持股占股比例是否满足
6、企业认证次数上限是?
答：企业认证同一天认证次数不能超过 5 次，所以客户在填写信息时注意填写正 确，避免反复提交
7、上传材料显示会话超时，应如何操作?
答：客户在激活额度时，填写信息，上传材料，需要要在 5 分钟内完成，超时会 提示“会话超时”，此时需要客户重新登录 APP 再次进行上传材料
8、税局预留的手机号码非本人，且已更新，使用该手机号码无法申请，报错如下：
答：首先判断该新的号码已报备成功，再确定客户进展到哪一步，若客户已授信通过(授信通过之后可修改手机号码)，可让客户继续往下操作，在银行卡认证时修改手机号码。
9、录入信息时提示：“短信验证码已失效”
答：法人姓名填写是否正确?身份证信息填写是否正确?纳税人识别号填写是否正确?报备手机号与国税授权是否一致?
10、录制的检测视频一直上传失败，显示“加载中”
答：检查网络，更换网络较好的地方重新操作;切换WiFi环境;如依旧无法解决，需提供客户姓名、身份证号码让银行的技术同事进行排查。
11、客户手机号实名认证成功后依旧无法进行下一步，提示：“请使用您的本人手机号”
答：因数据源更新不及时，需要客户等待3-5天后再试
12、初审通过点击下一步授权征信时，系统提示“未收到税务局推送的企业涉税数据”?
答：出现此种问题基本都是填写错误导致。详细核实填写的信用代码、身份账号和上方的所在地是否填写正确。
13、客户人脸识别时提示：该防重复的ID已使用，请重新获取
答：人脸识别失败，需要重新识别，找个光线充足的地方，脸部不要遮挡、阴影、反光。
14、提交终审信息后提示：不满足法人控股比例
答：客户为个体工商户或者占股未达20%，无法终审
15、提款界面如何显示?
答：以上为提款界面，客户可以手动选择固定还款日，后续无法更改。
16、客户提款时，在APP里找不到“惠业贷”?
答：确保客户点击过“上门核验”，然后在APP里点击【主页】--【我的企业】--【更多】--【惠业贷】，如果在主页不显示【我的企业】退出重登即可(提款必须提到对公账户)
17、客户下载APP登录提款时，点击【惠业贷】提示“您还没有开立中关村账户”
答：客户点击立即开户，继续操作绑定一张个人借记卡就可以了。
18、提款时出现身份信息异常提示，应该怎么解决?
答：1、等待行方技术人员修复该问题，大概需要一周时间; 2、前往北京中关村银行柜台进行开户，办理一张储蓄卡重新开户即可。
19、提款时人脸识别一直未通过，应该怎么解决?
答：进入中关村银行APP--我的--我的银行卡--二类户--重置密码，重新上传身份证正反面照片，注意不要遮挡 阴影 反光出现这个问题是因为身份证当时拍摄的不是很清楚，导致无法人脸OCR识别成功。
20、提款时提示：身份信息不存在，需要注册
答：按照提示进行注册开户，绑定个人借记卡。出现该问题的原因是客户终审和提款时未使用同一个手机，请确保客户手机号本人实名，终审和提款时使用本人手机操作!温馨提示：信息收集表信息一定都要真实并准确无误，如客户个人信息填写错误，会导致需要行方修复数据，严重影响客户提款时效!
21、客户在登录APP提款时，因注册APP的手机号与报备的手机号不一致，客户退出原账号想用报备手机号重新注册，但却提示“1-3个工作日处理”。
答：这种情况客户可以直接从APP中变更注册手机号。具体流程如下：
①用原账号登录APP
②点击右下角“我的”
③找到“设置”，随后修改手机号为报备的手机号
④修改后可能需要一天左右的时间生效。
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