基金出现亏损(要求银行补偿损失)

基金出现亏损，要求银行补偿损失

吴女士在某银行支行客户经理推荐下购买股票型基金。因股市长期低迷，基金出现亏损。吴女士无法承受基金亏损，与银行协商无果的情况下，在银行网点采取自残、触碰电线等危及人身安全的过激行为。她表示，购买理财时客户经理并未告知购买基金类型，其自身对基金产品了解甚少，认为银行应承担相应的责任，要求银行补偿本金及利息损失，并出具书面道歉。

调解员在处置中，首先安抚客户情绪，认真听取客户意见，积极做好客户的心理疏导工作。针对双方争议点予以核实并释疑，得到双方的认可，最终达成调解方案。

【争议焦点】

客户质疑银行未告知客户购买股票型基金的风险，导致客户盲目购买高风险产品。

银行表示在为客户购买股票型基金时尽到了口头告知义务，并为客户做了书面风险测评。

【经验教训】

对银行而言，在按照监管要求对客户进行风险测评基础上，应适当多给予风险的提醒，明确告知产品的属性和特性，让客户有充足的心理预期和承受力。

对客户而言，购买理财产品时应谨慎考虑自身风险承担能力，不要盲目追求高收益理财产品，忽视产品本身存在的亏损风险。

对调解员而言，此类客户本身存在思想偏激、行为过激的倾向，在处置时应优先处置客户的情绪，适时给予心理疏导，在此基础上再探讨具体纠纷事实与责任。