1、客户扫码失败，屏幕显示无效的二维码，如图。请问是什么原因导致的?
综合微业贷过往扫描失败经验和微众银行的反馈。出现报错有如下四种情况及对应解决办法：
① 客户7天内扫描过别的二维码;---解决办法：用H5进件;
② 客户扫码没申请完退出，重新扫描出现报错;---解决办法：在APP上面点击微业贷，直接进件;
③渠道二维码失效;---解决办法：重新获取APP二维码;
2、客户在扫码绑定后申请环节，上传完相关身份证照片，无法下一步，该怎么处理?
核实客户之前有没有注册过爱普，客户之前注册过的话，需要用注册时的身份证登录申请就可以了。可以去“微众银行”app修改个人信息，之后再来申请，把身份证信息更新一下就可以了。如果是客户之前的身份证有限期有变更，也是要客户修改成最新的身份证了，要在“微众银行app”重新上传新身份证照片即可。
3、客户在申请微业贷的时候，无法选择相应的省份，请问这是什么情况?
这个是完成个人认证后没有关联到企业，添加企业申请的话是无法申请的。建议客户换个产品申请。(备注：湖南是工商的数据，和其他地方不一样，没收到工商推送到微众的数据，客户就关联不到，没法申请，平时建议客户及时更新维护自己在工商的信息，完成工商网站的实名认证等等)
4、客户在申请微业贷的时候，可以选择相应的省份，但选择不了对应的企业所在城市，请问这是什么情况?
只能按三步走(清理手机缓存、换网络、手机间隔时间尝试)，或者换个方式进件，也可以更换其他合伙人的码重新进件试一下，注意操作流程。
5、客户在申请进件环节，出现了“系统检测贵公司法定代表人已变更”提示，这种情况该如何处理?
如果企业是有变更过法人，则需要先完成法人变更流程，才可以继续申请。微业贷企业借款法人变更操作如下：① 需要老法人进入微众银行企业金融公众号;② 进入个人中心-〉企业信息维护-〉法定代表人变更-〉输入手机验证码-〉提交-〉提交成功;③ 生成新法人专属二维码-〉由新法人扫描后进行法人认证即可;④ 新法人认证：新法人通过专属二维码进入-〉个人认证-〉企业认证-〉刷脸-〉等待结果。
6、客户此前在公众号有操作过修改法人流程，已操作了好几天了，现客户去申请微业贷，进去查看修改法人名称进展，还是处于审核中，要怎么处理?
这是在流程中的页面提示，具体详情请客户拨打95384查询流程审批进度。
7、客户在申请进件环节，出现了“系统检测贵公司企业名称已变更”提示，这种情况该如何处理?
核额之前如需更改信息，请致电400-999-8866进行相关咨询。核额后变更路径：微众银行企业金融公众号->[更多]->[个人中心]->[企业信息维护]-〉在企业名称右侧点击[修改]->[系统自动查询企业名称]->[确认信息]->[变更企业名称]->[变更成功/变更失败]
8、如果客户已更新完法人或者企业名称的变更流程，时效大概要多久可以重新申请?
三个作日以后可重新申请。
9、公司法人变更后，工商，税务，银行全部已经变更完了，申请的时候还是显示不是法人，是什么原因的?
客户之前申请过，系统里是旧法人，需要先完成法人变更流程才可继续申请。
10、一个法定代表人名下多家企业，已经申请通过第一家，如何再申请第二家三家企业做微众呢?
第一家成功以后，点击添加企业可以继续申请，(切换到第二家企业，再去申请);如果失败被拒，APP目前还不支持更换企业申请。另外，公众号可以选择更换企业申请。
11、客户申请贷款录取信息后提交，出现“无法操作”提示页面，这是什么原因的?
核实客户之前是否申请发票贷被拒了，暂无法通过发票贷渠道申请其他产品，需通过发票贷渠道重新核额出结果后，才可以通过其他渠道申请供货贷、微业贷等。这是发票贷产品经理做的限制。
12、客户在申请环节，出现了“您的企业已申请额度，请前往申请平台操作”提示，请问这是什么原因导致的?
三种原因：①一是之前申请过发票贷，暂时无法申请微业贷;②二是属于存量客户，重新核额被拒未满三个月;③三是核实一下客户近期有没有变更过身份证，如果没有，就是综合评估未通过，暂时不可以申请。
13、客户在发票上传环节后，出现了额度审批中，并未跳出税局页面，这种情况怎么处理?
这种情况是之前申请过发票贷，现在无法申请。
14、微业贷在申请的时候，当输入企业名称出现“没有找到你的企业”的提示，如何解决?
请先点击提交企业，然后把这户的企业名称上报给我们协助处理，再重新填写企业名称，就可以正常申请了。
15、客户在申请微业贷的时候，填的信息一致，同一个手机号，同个身份证，还是无法操作下一步，是什么原因导致的?
请核实一下，客户是否修改成最新的身份证，如身份证有效期变更，要在微众银行app重新上传新身份证照片。
16、客户已申请微业贷，进去查看进展，出现登录态失效，无法下一步页面，该怎么处理?
退出重新登录即可。
17、客户申请微业贷个人，企业都已实名认证了，出现无法核额，该怎么处理?
这是被拒未满三个月的。
18、客户在视频核验的环节，出现了核验失败情况，该怎么处理?
重新核验即可
视频核验时，注意以下几点：① 需本人脸部识别;② 实时拍摄，不能使用照片代替拍摄;③ 拍摄清晰，与身份认证照片匹配;④ 正对手机拍摄，确保拍下整个面部;⑤ 选择光线充足、网络稳定的环境拍摄;⑥ 视频验证的时候讲普通话，要按要求清晰明了讲出关键字眼;⑦ 且周围不能有疑似中介的业务人员，要保证周围环相对安静。
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